Algemene voorwaarden

1Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

2Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden gelden voor elke aanbieding, afspraak, behandeling en overeenkomst tussen de studio en de klant.
• Door een afspraak te maken, online te boeken of een behandeling te laten uitvoeren, aanvaard je deze voorwaarden.
• Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als de studio ze schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd.
• Deze voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld: ze staan op de website, waar je ze kunt opslaan of printen, en worden op verzoek kosteloos toegestuurd.
• Deze voorwaarden gelden voor behandelingen en producten voor consumenten. Voor de verhuur van de salonstoel aan beautyprofessionals maken we aparte schriftelijke afspraken.
• Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. De studio vervangt de bepaling dan door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

3Afspraken maken

• De studio werkt uitsluitend op afspraak, zodat er per klant rustig de tijd is.
• Je maakt een afspraak online via het boekingssysteem op de website, telefonisch, via WhatsApp of per e-mail.
• De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de studio de afspraak bevestigt.
• Bij een eerste behandeling houden we rekening met extra tijd voor de intake.
• De studio is geopend op ma · di · do · vr · za van 10:00 – 18:00. Op woensdag en zondag is de studio gesloten.

4Annuleren, verzetten en niet verschijnen

• Annuleren of verzetten is kosteloos tot uiterlijk 24 uur voor de afspraak. Dat kan telefonisch, via WhatsApp of per e-mail.
• Annuleer je binnen 24 uur voor de afspraak, dan brengt de studio 50% van de behandelprijs in rekening.
• Verschijn je zonder bericht niet op je afspraak, dan geldt dezelfde regeling: 50% van de behandelprijs.
• De studio kan in redelijkheid van deze regeling afwijken, bijvoorbeeld bij ziekte of onvoorziene omstandigheden.
• Een factuur voor geannuleerde of gemiste afspraken voldoe je binnen veertien dagen na dagtekening.
• Moet de studio zelf een afspraak annuleren of verzetten, bijvoorbeeld door ziekte of overmacht, dan hoor je dat zo snel mogelijk en plannen we kosteloos een nieuwe afspraak.

5Te laat komen

• Laat het even weten als je later bent; dan kijken we wat er nog mogelijk is.
• Bij te laat komen kan de behandeltijd worden ingekort, zodat volgende klanten niet hoeven te wachten. De volledige prijs blijft in dat geval verschuldigd.
• Ben je meer dan vijftien minuten te laat, dan kan de studio de afspraak laten vervallen. Dat geldt dan als een annulering binnen 24 uur.
• Komt de studio zelf uit de tijd, dan wordt je behandeling niet ingekort of plannen we in overleg een nieuw moment.

6Prijzen en betaling

• Alle prijzen op de website en in de studio zijn in euro’s en inclusief btw.
• De prijs die geldt, is de prijs die is vermeld op het moment dat je de afspraak maakt.
• Prijswijzigingen worden vooraf op de website aangepast. Wijzigt de prijs tussen het maken en het uitvoeren van de afspraak, dan geldt de laagste van beide.
• Blijkt tijdens de behandeling dat meer of ander werk nodig is, dan bespreekt de studio dat eerst met je en gaat het pas door na jouw akkoord.
• Betaling vindt plaats direct na de behandeling in de studio, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
• Betaal je een factuur niet op tijd, dan ben je na een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van veertien dagen de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

7Intake, gezondheid en contra-indicaties

Een veilige behandeling begint bij goede informatie. Voor de eerste behandeling neemt de studio een intake af, en bij vervolgafspraken vraagt de studio naar veranderingen.

• Je geeft vóór en tijdens de behandeling juiste en volledige informatie over je gezondheid, medicijngebruik, allergieën, huid- of hoofdhuidaandoeningen, zwangerschap of borstvoeding, en recent ondergane behandelingen.
• Verandert er iets in je gezondheidssituatie, dan meld je dat vóór de volgende behandeling.
• De studio kan een behandeling weigeren, aanpassen of afbreken als er sprake is van een contra-indicatie of als een veilige uitvoering niet mogelijk is. De studio licht dat altijd toe.
• Bij twijfel kan de studio je doorverwijzen naar een huisarts, dermatoloog of andere zorgverlener. De studio stelt geen medische diagnoses en verstrekt geen medische behandelingen.
• De studio is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die je hebt verstrekt.

8Uitvoering van de behandeling

• De studio voert elke behandeling uit naar beste inzicht en vermogen, volgens de eisen van goed vakmanschap en met gebruik van deugdelijke materialen en producten.
• Een behandeling is een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis: de studio spant zich maximaal in voor een goed resultaat, maar kan een specifiek resultaat niet garanderen.
• Huid en hoofdhuid reageren per persoon verschillend. Het resultaat, het tempo en het benodigde aantal behandelingen kunnen daarom per klant verschillen.
• De studio informeert je vooraf over de aard van de behandeling, de verwachte duur en, waar relevant, mogelijke bijwerkingen zoals roodheid of gevoeligheid.
• Na de behandeling krijg je nazorgadvies. Het opvolgen daarvan is jouw eigen verantwoordelijkheid en is van invloed op het resultaat.

9Minderjarigen

• Ben je zestien jaar of ouder, dan kun je zelfstandig een afspraak maken.
• Ben je jonger dan zestien jaar, dan is toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger nodig en is aanwezigheid bij de intake gewenst.
• Sommige behandelingen zijn vanwege hun aard niet geschikt voor minderjarigen. De studio beoordeelt dat per geval en kan een behandeling weigeren.

10Producten, nazorg en cadeaubonnen

• Adviseert de studio verzorgingsproducten voor thuis, dan is de aanschaf daarvan altijd vrijblijvend.
• Verkoopt de studio producten, dan kun je een ongeopend en onbeschadigd product binnen veertien dagen na aankoop met aankoopbewijs ruilen of retourneren.
• Geopende cosmetica kan om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geruild of geretourneerd. Dit laat je wettelijke rechten bij een gebrekkig product onverlet.
• Geeft de studio cadeaubonnen uit, dan zijn die twee jaar geldig vanaf de datum van uitgifte, niet inwisselbaar voor geld en overdraagbaar aan iemand anders.

11Aansprakelijkheid

• De studio is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van de studio.
• De studio is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de klant, van het niet opvolgen van nazorgadvies, of van een allergische reactie die redelijkerwijs niet voorzienbaar was.
• De aansprakelijkheid van de studio is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
• Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de behandeling waarop de schade betrekking heeft.
• De studio is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die je meeneemt naar de studio.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de studio, en evenmin voor schade door dood of lichamelijk letsel. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan je dwingendrechtelijke rechten als consument.

12Klachten

• Ben je niet tevreden over een behandeling of een product, laat het dan weten. Dat kan telefonisch, per e-mail of tijdens een bezoek.
• Meld een klacht zo snel mogelijk, liefst binnen vijf werkdagen nadat je het probleem hebt ontdekt, zodat de studio het resultaat nog goed kan beoordelen. Een klacht die binnen twee maanden na ontdekking wordt gemeld, is in elk geval op tijd.
• Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat de studio hem goed kan onderzoeken.
• De studio reageert binnen vijf werkdagen inhoudelijk op je klacht en zoekt samen met jou naar een passende oplossing.
• Komen we er samen niet uit, dan kan een onafhankelijke deskundige worden gevraagd het resultaat te beoordelen.

13Beschadiging, diefstal en huisregels

• Je bent aansprakelijk voor schade aan meubilair, apparatuur of producten die je door onzorgvuldig handelen veroorzaakt.
• Bij diefstal doet de studio altijd aangifte bij de politie.
• In de studio gaan we respectvol met elkaar om. Bij ongewenste intimiteiten, agressie, discriminatie of ander ongepast gedrag beëindigt de studio de behandeling. De behandelprijs blijft dan verschuldigd en de studio kan je de toegang weigeren.
• Kom je niet onder invloed van alcohol of drugs naar je afspraak.
• Heb je koorts of een besmettelijke aandoening, verzet je afspraak dan. Dat kost in dat geval niets.

14Boeken op afstand en herroeping

Maak je je afspraak online, telefonisch, via WhatsApp of per e-mail, dan is sprake van een overeenkomst op afstand. Je hebt dan het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen na het maken van de afspraak zonder opgave van redenen te herroepen (ontbinden).

• Herroepen doe je door dit duidelijk te laten weten via info@dudumesthetica.nl, WhatsApp of telefoon. Je mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
• Herroep je binnen de bedenktijd en vóór het begin van de behandeling, dan betaal je niets.
• Wil je dat de behandeling al binnen de bedenktijd plaatsvindt, dan vraagt de studio je daar vooraf uitdrukkelijk akkoord voor. Herroep je nadat de behandeling is begonnen, dan betaal je het deel dat al is uitgevoerd (artikel 6:230s lid 4 BW).
• Is de behandeling volledig uitgevoerd nadat je uitdrukkelijk hebt ingestemd met uitvoering binnen de bedenktijd en hebt verklaard te weten dat je daarmee je herroepingsrecht verliest, dan vervalt het herroepingsrecht (artikel 6:230p onder d BW).
• Na afloop van de bedenktijd geldt voor annuleren en verzetten de regeling in artikel 4 van deze voorwaarden.

Modelformulier voor herroeping (alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen):
Aan: DuduM Esthetica, Strijkviertel 56-G, 3454 PN De Meern, info@dudumesthetica.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep: [behandeling]
Afgesproken op: [datum afspraak] · Geboekt op: [datum boeking]
Naam: [naam] · Adres: [adres]
Datum: [datum]

15Persoonsgegevens

De studio verwerkt je persoonsgegevens en je behandelgegevens zorgvuldig en volgens de Algemene verordening gegevensbescherming. Hoe dat precies gebeurt, welke gegevens de studio bewaart en hoe lang, lees je in de privacyverklaring.

Foto’s van behandelresultaten maakt en publiceert de studio uitsluitend met jouw uitdrukkelijke toestemming. Die toestemming kun je altijd intrekken.

16Toepasselijk recht en geschillen

• Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met de studio is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land, dan behoud je de bescherming van de dwingende regels van dat land.
• Bij een geschil proberen we er eerst samen uit te komen.
• Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die daarvoor volgens de wet bevoegd is.

17Wijziging van deze voorwaarden

• De studio mag deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op de website, met vermelding van versienummer en datum.
• Op een afspraak is de versie van toepassing die gold op het moment dat je de afspraak maakte.

Vragen over deze voorwaarden? Neem gerust contact op via info@dudumesthetica.nl of +31 6 42 48 88 01.